コールセンターでの仕事

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▼2010/04/13　コールセンター体験談: 以前、2年程、あるインターネットプロバイダのコールセンターで働いていました。仕事を始めた理由は、日本語を学ぶ為と、会話が上手になりたいと思っ...

コールセンターでの仕事

私は、今まで色々な企業のサービスセンターに電話で問い合わせをしたことがあります。使っている商品のことで分からない部分があったり、何か不具合が生じたりすると、すぐ電話して聞こうと思ってしまうんですよね。そんなときに、電話口に出る人は、みなさん優しい声をしていますよね。少し不安があって電話をかける私にとって、それで少し気持ちが落ち着いたりします。電話をかける理由は、人それぞれだと思うんです。それでも、その言葉に耳を傾けて、すぐ的確なアドバイスを、とても美しい言葉遣いで返してくれるんですよね。ここで”すごいな”と思うのは、考える時間もなく、すぐ対応してくれることです。消費者の悩みとは関係ない返事が返ってきたら、”別の人に電話を変わってもらおう”と考えることもありますけど、そんなことも一切ないです。例えば、私がその仕事に就いていたとします。消費者の言葉を聞きながら、その人の言いたいことの要点を頭で整理したとしても、すぐには返事ができない気がするんですよね。そして消費者の怒りを買ってしまうでしょうね。なので私には、その仕事は無理だと思います。こういう仕事をしている人は、相当厳しい研修を受けているのではないでしょうか？